A Hope Mania preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Todas as nossas Semijoias e peças de Prata 925 possuem 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data de recebimento do produto.
O que a garantia cobre
A garantia é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação, identificados após análise da peça.
Para acionar a garantia, entre em contato com a Hope Mania através de nossos canais oficiais. Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para uma avaliação inicial e, se necessário, o envio da peça para análise.
Não envie o produto sem receber previamente nossas orientações.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo:
- Peças riscadas ou amassadas;
- Oxidação ou alterações decorrentes do uso;
- Correntes quebradas por puxões ou força excessiva;
- Pedras ou pérolas arranhadas ou danificadas;
- Perda de pedras, pérolas ou outros componentes por impacto ou mau uso;
- Danos causados por perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, piscina ou mar;
- Peças modificadas ou reparadas por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso.
Análise e solução
Toda solicitação de garantia passará por uma análise prévia da peça.
Caso seja confirmado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Hope Mania providenciará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Quando o problema não estiver coberto pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
Frete
Quando for confirmado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Hope Mania será responsável pelos custos de envio necessários para a solução do problema, conforme nossas orientações.
Não realize nenhum envio antes de entrar em contato conosco.
Cuidados
Para preservar sua peça, evite contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, piscina e mar. Retire suas joias antes do banho, atividades físicas e durante o sono, e guarde-as em local seco e protegido.
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