Na Hope Mania, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial.
Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha e preparação do seu pedido, pode acontecer de você precisar realizar uma devolução ou troca. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual de Semijoias e Prata 925.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo através de nossos canais oficiais de atendimento.
Após receber a solicitação, a Hope Mania fornecerá as orientações necessárias para a devolução da mercadoria.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, certificado, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento, o produto será conferido e, estando de acordo com as condições aplicáveis à devolução, será dado prosseguimento ao reembolso.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo para qualquer solicitação de troca ou devolução é entrar em contato com a Hope Mania antes de enviar o produto.
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie a mercadoria por conta própria antes de receber as instruções da Hope Mania.
3. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso você queira trocar uma peça por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Como a Hope Mania trabalha com peças de estoque limitado e, em alguns casos, unidades únicas, pode acontecer de o mesmo produto não estar mais disponível no momento da solicitação.
Nessa situação, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.
Nos casos de troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato com a Hope Mania antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos você sobre o procedimento para devolução e substituição do produto.
Quando o erro for comprovadamente cometido pela Hope Mania, os custos necessários para a correção do envio serão de responsabilidade da empresa.
5. Condições para troca ou devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, alterações ou danos provocados pelo cliente.
Sempre que possível, o produto deverá acompanhar:
- Embalagem original;
- Certificado;
- Acessórios;
- Tags e demais itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento, a Hope Mania realizará a conferência da peça e dos itens que acompanham o pedido.
6. Custos de frete
A responsabilidade pelo frete dependerá do motivo da troca ou devolução.
Devolução por arrependimento
Nas situações de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Troca por preferência, tamanho ou modelo
Quando a troca ocorrer por escolha do cliente, sem erro da Hope Mania, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Produto enviado incorretamente
Caso a Hope Mania envie um produto diferente daquele adquirido, os custos necessários para corrigir o erro serão de responsabilidade da Hope Mania.
Importante
Aguarde sempre as orientações da Hope Mania antes de realizar qualquer envio.
Não recomendamos o envio de mercadorias sem autorização prévia.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos e procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Hope Mania para a conclusão do procedimento. Em hipótese alguma o procedimento será realizado em um nome diferente daquele utilizado no momento da compra.
8. Peças de estoque limitado ou unidade única
A Hope Mania possui produtos que podem estar disponíveis em quantidade limitada ou em unidade única.
Por esse motivo, não podemos garantir que uma determinada peça estará disponível para troca no momento da solicitação.
Quando o produto desejado não estiver mais disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis ao caso.
9. Trocas e devoluções não relacionadas à garantia
Esta página trata exclusivamente de trocas e devoluções.
Caso sua solicitação esteja relacionada a um possível defeito de fabricação, consulte nossa página específica:
Política de Garantia — Hope Mania
A Hope Mania oferece 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação, conforme as condições apresentadas em nossa Política de Garantia.
10. Conferência do pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos que confira o pedido o quanto antes.
Verifique:
- Se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
- Se a quantidade está correta;
- Se a peça chegou em perfeitas condições;
- Se os acessórios e demais itens estão presentes.
Caso identifique qualquer divergência, entre em contato com a Hope Mania através de nossos canais oficiais de atendimento.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Hope Mania através de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
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